Home Tags Posts tagged with "interne komunikacije"
Tag:

interne komunikacije

Deloitte
MišljenjaPreporucujemoSlider

Da li i interna komunikacija može da se “autsorsuje”?

by Vesna Lapčić

Piše: Nenad Stanojevski, konsultant za interne komunikacije Safety-Communication

Kao što mnogi angažuju PR agenciju za eksternu komunikaciju i promociju, isto tako se i za potrebe interne komunikacije mogu angažovati eksterni resursi. Da, kao i za čišćenje, obezbeđenje, prevoz radnika, distribuciju, logistiku, računovodstvo, IT podršku, ishranu, kol centre…

 

Poruke ne stižu do svih zaposlenih, strategiju i ciljeve niko ne razume, glasine se šire, zaposleni su nezadovoljni… samo su neki od problema sa kojima se suočavaju lideri i komunikatori u svom radu; ukoliko kompanija i ima osobu koja se bavi internom komunikacijom. Nije redak slučaj da nema i da tu “uskaču” HR specijalisti i menadžeri, čak i asistenti direktora i da po potrebi preuzimaju ulogu internih komunikatora. A potrebe za komunikacijom uvek ima, to je sigurno, dok je uloga gore navedenih sporedna.

Mnoge kompanije ne žele da investiraju u menadžera internih komunikacija zbog velikih troškova, ili, pak, angažuju juniora, osobu koja, ipak, treba još puno toga da nauči. Potrebni treninzi i obuke su skupi, praksa i znanje se polako stiču, a vreme prolazi, problemi se ne rešavaju, već samo nagomilavaju.

Moguće su i situacije da kompanija ima eksperta za interni PR, ali da je na dužem odsustvu, bolovanju ili, na primer, porodiljskom odsustvu i da narednih godinu dana treba popuniti tu prazninu i naći nekog ko će je dostojno zameniti da posao ne trpi.

Ali, vi ne želite da prolazite kroz proces regrutacije i selekcije kako biste, na kratak period, zaposlili novog čoveka!

Šta raditi u ovakvim situacijiama?

Pa, autsoursujte proces interne komunikacije (outsourcing). Angažujte eksperte koji će vam rešiti problem – mogu to da urade “u kući” ili na daljinu, štedeći vam pritom ogromne troškove u procesu. Iskreno govoreći, ovako ćete i koleginicu na porodiljskom, siguran sam, osloboditi dodatnog stresa i straha od gubitka pozicije nakon povratka na posao, brige da je njena zamena iskoristila priliku koja joj je pružena, dok glavnog igrača nema.

 

KOMUNIKACIJA U HIBRIDNOM RADNOM OKRUŽENJU

 

Poziv u pomoć

Dakle, ukoliko vam je potrebno, angažujte slobodno eksperte, agenciju, konsultanta sa strane, sa jasno definisanim aktivnostima, zadacima i vremenskim okvirom.

Sve češći su primeri da se umesto angažovanja na konkretnim pojedinačnim projektima, kompanije odlučuju da neke ili sve svoje komunikacijske procese predaju eksternim saradnicima – strateško planiranje komunikacije, priprema i realizacija konkretnih komunikacionih projekata, kreiranje sadržaja, upravljanje promenama i kriznim situacijiama, promocija lidera.

Valja spomenuti i edukaciju i podučavanje zaposlenih u internim komunikacijama koji će, radeći na konrektnim zadacima i projektima sa stručnim ljudima angažovanim sa strane, polako preuzimati te poslove i osamostaljivati se u radu.

Često se poziv za konkretnu pomoć, pretvori u poziv za „opštu“ pomoć.

Strah, rizik, poverenje

Ali, čega se boje lideri kompanija u ovakvim situacijama? “Da će znati sve o nama i to preneti drugima, procureće poverljive insajderske informacije napolje, kako da imamo poverenja u njih…” – tako mnogi razmišljaju. A kao da IT firme koje angažujete to isto ne mogu da vide? Ili kompanije koje ste angažovali za obračun i isplatu zarada, ili da obučavaju ljude, rade reviziju, konsalting za projektno upravljanje, organizacione promene, transformaciju procesa, izradu biznis strategija, unapređenje bezbednosti na radu, vođenje kol centra i slično. Čudno je da se svi boje samo komunikatora, a oni, paradoksalno zvuči, zapravo i imaju najmanji pristup poverljivim i osetljivim informacijama😊. Uvek postoji ugovor o poverljivosti, ali je potrebno i obostrano poverenje.

Dakle, nemojte se bojati, angažujte stručne ljude i sa njima gradite partnerske odnose, na poverenju i obostranom razumevanju i uvažavanju. Oni nepoverljivi upoznavanje i sticanje poverenja mogu započeti kroz prvi angažman – reviziju i interni audit procesa i komunikacionih kanala. Ja to zovem “fine tunning” angažman, preko kojeg dobijate jasan uvid u alate koje koristite i gde je i šta potrebno poboljšati. Pogled sa strane i konstruktivni predlozi za kreiranje sadržaja mogu da vas vrate na pravi put i vašu internu komunikaciju u kratkom roku učine znatno efikasnijom. Nakon toga možete razgovarati o drugim modelima saradnje…

Benefiti

Sve ovo ima brojne prednosti:

1.     Dobijate podršku eksperata koji će popuniti vaš interni tim i time prevazići problem nedostatka budžeta za zapošljavanje novih ljudi

2.     Ne gubite vreme na regrutaciju i selekciju novozaposlenih

3.     Ne plaćate dodatne plate, poreze i doprinose niti imate administrativne i druge troškove za novozaposlene

4.     Fleksibilni ste u radu. Sami odlučujete koliko vam je pomoći potrebno, gde i kada. Kada vam te usluge više nisu potrebne, ili niste zadovoljni postignutim, lako raskidate saradnju, dok stalno zaposlenog teško možete zameniti

5.     Quick Wins – brzo dolazite do rezultata i rešavanja tekućih problema

6.     Dobijate audit svojih procesa i kanala komunikacije i smernice kako dalje raditi da biste unapredili internu komunikaciju

7.     Vaši ljudi dobijaju besplatan know how koji posle sami primenjuju u radu

8.     Dobijate kompetentne saradnike i kvalitet u radu Svima je u interesu da se radi što efikasnije i efektivnije, a angažovanjem ekspertske podrške sa strane interna komunikacija može postati profitni centar vašeg poslovanja.Vaš lojalan partner i saradnik ne mora uvek biti zaposlen kod vas, nekad ga možete pronaći i sa strane i, zajedno sa njim, raditi prave stvari na efikasan način.

0 comment
0 FacebookTwitterPinterestEmail
EdukonovacPreporucujemoSlider

Direktna komunikacija kao efikasan komunikacioni alat

by Vesna Lapčić

Piše: Nenad Stanojevski, konsultant za interne komunikacije Safety-Communication

Odvajanje vremena da pogledate ljude u oči i kažete im tačno ono što treba da znaju je moćan način da se prenesu ključne poruke!

Komunikacija “licem u lice” je dragoceno sredstvo za izgradnju poverenja i povezivanja lidera i timova i trebalo bi da bude deo svake strategije interne komunikacije.

Zvuči razumno, zar ne? Ali koliko lidera i top menadžera zaista koristi ovaj alat komunikacije? Ne mnogo, na žalost.

Direktna komunikacija može biti veoma efikasan alat interne komunikacije kada je potrebno hitno rešavanje nekih osetljivih problema i situacija. Ono što je ovde važno je biti iskren i transparentan, jer se tako stiče poverenje i gradi kredibilitet kod zaposlenih. Takođe, tada se lako i brzo dobijaju povratne informacije, ali i dodatna pitanja zaposlenih o kojima možda menadžment nije razmišljao i na koja treba odmah ili što pre odgovoriti.

 

MOĆ INTERNIH KAMPANJA – PUT KOJIM PORUKA SIGURNO STIŽE

 

Odvajanje vremena da se sastanete “uživo” sa zaposlenima kada je to važno značajno će poboljšati način na koji oni komuniciraju i povezuju se sa vama, ali i, pritom, pokazati vašu empatiju, humanost i autentičnost.

Lični kontakt i direktan sastanak pomažu zaposlenima da se osećaju cenjenima i pokreću ih da svojom angažovanošću doprinesu realizaciji ciljeva. Jer, angažovanost zaposlenih uvek je povezana sa poverenjem koje oni imaju u svoje lidere.

Danas postoji bezbroj načina i alata za komunikaciju, ali kada lider treba da inspiriše ljude, ili ih podstakne na akciju, ništa se ne može porediti sa komunikacijom “licem u lice”. Ovaj lični način komunikacije govori više od reči, jer zaposleni ne samo da će čuti šta govorite, već će i osetiti vaš ton, glas, emociju i govor tela. Odvajanje vremena da pogledate ljude u oči i kažete im tačno ono što treba da znaju je moćan način da se prenesu ključne poruke! Lideri moraju da shvate koliko je njihova komunikacija sa zaposlenima važna za uspeh bilo kog projekta, realizacije promene ili transformacije. Komunikacija je tu ključna. Mnoge studije su istakle kritičnu važnost onoga što izvršni direktori govore i poruke koje šalju. Na primer, verovatnoća da će transformacija biti uspešna je 5 puta veća kada izvršni direktori ubedljivo prenose priču o promenama, jer zaposleni vole da čuju poruku „sa vrha“.

Komuniciranje teških tema je, takođe, deo posla lidera. Kada lideri pokažu svoju spremnost da odgovore na teška pitanja ili vode te razgovore, to poboljšava odnose tako što povećava njihov kredibilitet i poverenje kod ljudi, ali i podstiče dijalog kako bi se u realnom vremenu mogao dobiti uvid u to kako zaposleni primaju informacije, šta im je na umu i da li razumeju šta lideri govore. Sa druge strane, zaposlenima je direktan kontakt važan da steknu utisak da su saslušani i podržani od strane menadžmenta.

Veliki sastanci kao događaji koji informišu, angažuju i inspirišu zaposlene

Organizovanje velikih sastanaka sa zaposlenima je odličan način da se svi okupe na istom mestu i čuju vesti u isto vreme. Ovakva vrsta sastanaka promoviše dijalog i debatu, a lidere predstavlja u dobrom svetlu, kao otvorene za komunikaciju i razmenu mišljenja.

Ovde treba voditi računa da sastanak ne traje predugo i da se poštuje planirano vreme. Takođe, nakon sastanka, rezime, ključne poruke i odgovore na sva postavljena pitanja treba objaviti u korporativnim medijima, na Intranet portalu ili Newsletteru, kako biste bili sigurni da su sve poruke jasno prenete.

Mana ove vrste komunikacionog formata je što traži ozbiljnu logistiku, jer zaposleni na neko vreme napuštaju svoje radno mesto što može izazvati dodatne troškove. Na ovo dosta utiče da li je organizacija razuđena, da li imaju ofise i objekte u više gradova, proizvodne pogone čiji rad se ne može zaustaviti itd. Zamena za ovo može biti organizovanje tri ili više manjih sastanaka kako biste pokrili što veći broj ljudi, ukoliko niste u mogućnosti da ih sve okupite na jednom mestu.

Onlajn kurs “Interna komunikacija za početnike, ali i za one koji to nisu”

Glavni benefit i prednost direktne komunikacije leži u jačanju odnosa i prikupljanju povratnih informacija od zaposlenih, ali ima i drugih razloga zašto treba da odvojite vreme za direktnu komunikaciju sa svojim timovima, svojim zaposlenima. Jedan od njih je svakako prenošenje važnih informacija do zaposlenih. Pojaviti se lično na sastanku, pa makar i virtuelno, govori koliko je vam je stalo do pitanja o kojima se razgovara, ali i koliko je sve to vredno vašeg i njihovog vremena. Prisustvo lidera podiže “cenu” informacijama koje se prenose.

Mogućnost brze komunikacije i raznovrsnost modernih alata mogu lako potceniti moć i važnost komunikacije “licem u lice”. Na kraju, kada pravite komunikacioni plan, obavezno iskoristite ovaj isprobani kanal, lično ili onlajn, u najvećoj mogućoj meri, da biste podstakli povezivanje sa svojim timovima koje sigurno na kraju donosi rezultate.

 

 

0 comment
0 FacebookTwitterPinterestEmail
MišljenjaSlider

Ako ne planiraš, planiraj da ćeš propasti

by Vesna Lapčić

Piše: Nenad Stanojevski, konsultant za interne komunikacije Safety-Communication

„Ako ne planiraš, planiraj da ćeš propasti“.

Ovaj citat američkog naučnika i političara, Bendžamina Frenklina, često spominju oni koji se bave strategijskim menadžmentom, ali se na njega sve više pozivaju i stratezi i planeri korporativnih komunikacija.

Uspešne kompanije mnogo vremena i energije troše na izradu i realizaciju strategije i planova kako bi posao sigurnim koracima išao napred. Međutim, kada je u pitanju interna komunikacija, retko ko ima dugoročnu strategiju. Razlozi za to su mnogi: često liderima nedostaje vizija, nisu podrška timu za komunikaciju ili, jednostavno, ne postoje inicijative sa strane internih komunikacija. Takođe, ima slučajeva da postoji strategija, ali da nije ni realna niti primenjiva, i da nije usklađena sa biznis strategijom i ciljevima kompanije.

KOMUNIKACIJA U HIBRIDNOM RADNOM OKRUŽENJU

Strategija je osnova svake efikasne interne komunikacije. Ali najpre morate upoznati strategiju kompanije da biste napravili svoju komunikacionu strategiju. Isto tako i brend strategiju i HR strategiju, ukoliko ih imate. Povezivanje svrhe i strategije organizacije sa vašom strategijom interne komunikacije je ključno za njen uspeh i za angažovanje zaposlenih.

Dobra komunikacija unutar organizacije nije samo davanje i primanje jasnih instrukcija i uputstava. Tu se radi i o izgradnji jake korporativne kulture gde su svi poštovani, ali i osnaženi da ostvaruju svoj potencijal.

Kreiranje dobre komunikacione strategije osiguraće usklađenost svih zaposlenih sa osnovnom svrhom vaše organizacije. Na taj način, bićete sigurni da idete u dobrom pravcu.

Možda i nije iznenađujuće, ali neka istraživanja govore da čak 83 odsto menadžera smatra da je komunikacija najkritičniji faktor uspeha. A neke studije pokazuju da su zaposleni obično i do tri puta više angažovani kada menadžeri održavaju redovne sastanke sa svojim timovima.

Dakle, dokazi idu na ruku važnosti komunikacije u organizaciji.

Ali, isto tako kao što je dobra komunikacija od vitalnog značaja za uspeh, njeno odsustvo, sa druge strane, može izazvati značajne probleme unutar tih sistema. Na primer, loša konekcija između menadžera i kolega u operativnim timovima redovno umanjuju profit u realizaciji svih vrsta projekata.

Prilikom izrade strategije morate da odgovorite na dosta važnih pitanja. Ovo su samo neka od njih:

·        Koji su ključni biznis ciljevi kompanije?

·        Koje su ključne vrednosti kojima težite?

·        S kojim rizicima se suočavate koji bi vas mogli sputavati?

·        Gde možete da napredujete?

·        Gde ste sada?

·        Koji je vaš krajnji cilj, gde želite da stignete?

·        Ko je vaša publika? Kome se obraćate?

·        Šta oni trenutno misle, osećaju, rade?

·        Koje su ključne poruke koje želite da im prenesete? Stavite se u kožu svoje “publike” kada pišete strategiju.

Za prevazilaženje komunikacijskih izazova savremenog radnog mesta, organizacijama su potrebne i tehnologije i strategije kako bi ljudi ostali zajedno, bili i dalje povezani i funkcionisali kao timovi bez obzira na to odakle i kako rade.

Ipak, dok krčkate svoju komunikacionu strategiju, možda je najefikasniji način poboljšanja komunikacije ujedno i najjednostavniji – odvojite vreme da zaista primetite svoje kolege, slušate kako govore, kao i šta govore, i zapamtite da će ono što se dešava u nama, posebno kako se osećamo, imati dubok uticaj na ono što radimo.

Da li planirate da strateški planirate?:)

 

0 comment
1 FacebookTwitterPinterestEmail
MišljenjaSlider

Šta možete učiniti da iskustvo zaposlenih podignete na viši nivo?

by Vesna Lapčić

Piše: Nenad Stanojevski, konsultant za interne komunikacije Safety-Communication

Sa velikim promenama u društvu, ekonomiji i kompanijama, način na koji zaposleni doživljavaju posao i mesto gde rade postao je važniji nego ikada ranije.

Radno vreme od 8 sati, slobodan vikend, teretana, dobra zarada i bonusi više nisu dovoljni da zadovolje potrebe zaposlenih i privuku nove talente. Da bi zadržali osmehe na licima zaposlenih, tj. da oni budu motivisani, angažovani i produktivni, danas je bitno i iskustvo koje stiču o svom poslu i poslodavcu. Kako se osećaju na poslu, u odnosu sa kolegama, kako ih rukovodioci tretiraju, koliko primećuju i vrednuju njihov rad, koliko su fleksibilni…

Postaje jasno da zapošljavanje više nije samo finansijski ugovor između dve strane, već mnogo više od toga.

Nakon CX-a i UX-a, odnosno iskustva kupaca (Customer Experience) i korisničkog iskustva (User Experience), došao je na red novi “iks”- i on se zove EX, tj. Iskustvo zaposlenih (eng. Employee Experience). Neko će reći logičan sled stvari, jer po mnogim istraživanjima zaposleni, zapravo, i žele da imaju isti tretman i odnos poslodavca i brenda prema njima kao što se odnose prema potrošačima i korisnicima.

Uz to ide i činjenica da globalne analize pokazuju da ne možete potrošačima konstantno pružati visoko kvalitetno iskustvo i uslugu, ako vaši ljudi nisu povezani, angažovani i osnaženi da obavljaju svoj posao na način koji pozitivno utiče na okolinu i svet koji ih okružuje. To podstiče inovativnost, povećava zadovoljstvo kupaca i generiše znatno veći profit od onih kompanija koje to ne čine.

To je budućnost posla/radnog mesta koju već sada živimo.

Ljudi sve više očekuju da njihove organizacije budu odgovorne i da deluju sa integritetom. Istraživanja potvrđuju da ovo podržava više od 80 odsto zaposlenih.

Pa šta je to EX?

Jedinstvena definicija ne postoji. Jednostavno rečeno, iskustvo zaposlenih je rezultat svake interakcije koju osoba ima sa organizacijom kao njen zaposleni, od zapošljavanja do odlaska i obuhvata sve ono sa čime se ljudi susreću i doživljavaju tokom svog boravka i rada u njoj. To je sve ono što vaši zaposleni znaju, osećaju, veruju, vide i razumeju o svom radnom mestu. Dakle, uvek je povezano sa kulturom, vrednostima, brendom, komunikacijom.

Šest ključnih elemenata za kreiranje pozitivnog iskustva zaposlenih po “Galaheru” (Gallagher: “State of the Sector 2021/2022”)

I šta, zapravo, pokreće pozitivna radna iskustva koja vode do visokih performansi i stvaraju zadovoljne radnike?

Istraživači globalne studije “Indeks iskustva zaposlenih”, rađenoj u 45 zemalja u različitim industrijama, definisali su pet osnovnih aspekata pozitivnog iskustva zaposlenih koje su merili u svojoj studiji. To su:

  1. Pripadnost – osećaj da si deo tima, grupe ili organizacije.
  2. Svrha – razumevanje zašto je nečiji rad bitan.
  3. Dostignuće – osećaj postignutog u poslu koji se obavlja.
  4. Sreća – prijatan osećaj koji nastaje u radu i oko njega.
  5. Energičnost – prisustvo entuzijazma i uzbuđenja na poslu.

Zaposleni koji iskuse svih pet elemenata imaju veće šanse da rade na visokom nivou, a takođe je manje verovatno da će dati otkaz.

Ova Studija je, takođe, utvrdila i neke dodatne stvari koje moraju postojati da bi iskustvo bilo pozitivno, poput poverenja u organizaciju, odnosa sa kolegama, podrške, balansa između poslovnog i privatnog života i dr. GlosaStudija pokazuje da 83 procenta zaposlenih koji su dobili priznanje za svoj rad, i 80 procenata onih koji su dobili povratne informacije, prijavljuju pozitivno iskustvo. A, šta možete učiniti da iskustvo zaposlenih podignete na viši nivo? Komunikacija je ključ ostvarenja.

Ono što je važno kada kreirate pravo iskustvo, jeste da slušate svoje zaposlene, kroz dvosmernu komunikaciju, ankete, fokus grupe… Zatim, da se povežete sa ljudima, da ih razumete i da na osnovu uvida koje ste prikupili krenete u akciju stvaranja željenog iskustva. Ljudi imaju potrebu da budu prepoznati, cenjeni i pohvaljeni za svoj doprinos i to se može učiniti na više načina i treba da bude lično. Javna pohvala, aplauz, “vau” momenat na ono što je urađeno, tekst na Intranet portalu, video intervju, unapređenje…

Dakle:

Slušajte – fokusirajte se na ono što vaši zaposleni zaista govore. Šta je ispod površine što bi im zaista pomoglo da napreduju i rade bolje?Povežite se – pomozite zaposlenima da se povežu sa kulturom i vrednostima, strategijom, jedni s drugima, sa liderima.Delujte – kreirajte sredinu usredsređenu na ljude i rešenja koja osnažuju. Zajednički stvarajte, inovirajte i komunicirajte sa svrhom. I, da, ohrabrite i osnažite menadžere da budu aktivni učesnici ove priče. Jer, sve počinje tako što lideri i menadžeri daju jasan pravac kuda se ide i podršku koja će pokretati ljude na radnom mestu.

Izvor: Dewpoint Communications

Implementacija EX-a je svakako teška i ne može sve odjednom. To uključuje razbijanje dugo uspostavljanih sistema i traženje međufunkcionalne saradnje kako bi zaživeo. On je živa materija – raste, razvija se i nikada nije u potpunosti formiran, jer se odnosi na ljude; a ljudi, po prirodi, stalno nešto iznova stvaraju, redefinišu i ponovo grade, ali se i menjaju.

A kada se budete pitali: Šta želite da vaši zaposleni pričaju o vama, o radu u kompaniji? Kako želite da se osećaju? Gde treba da investirate kako biste poboljšali stvari? Verovatno nijedan odgovor neće biti u potpunosti tačan. Lično je. Morata naći vašu priču.

Međutim, šta god da radite verujte u budućnost. Zato gledajte unapred gde vaša organizacija treba da bude za pet godina – to će vam pomoći da prilagodite svoj komunikacijski pristup tako da on odražava vašu viziju iskustva zaposlenih koje će, na kraju, uticati na njihovu angažovanost, inovativnost i krajnji rezultat.

 

0 comment
1 FacebookTwitterPinterestEmail
MišljenjaPreporucujemoSlider

Komunikacija u hibridnom radnom okruženju

by Vesna Lapčić

Piše: Nenad Stanojevski, konsultant za interne komunikacije Safety-Communication

Globalna pandemija je izazvala revoluciju u načinu rada. Pojmovi poput: moja kancelarija, moj radni sto, moja šolja… više ne postoje. Radno mesto je danas nešto drugo. Komunikacija takođe.

Ranije smo za termin hibridi mogli čuti samo u kontekstu hibridnih sorti useva u poljoprivredi, ili kada smo govorili o hibridnim automobilima… Danas, ovu reč koristimo da opišemo načine rada unutar organizacija.

Hibridni model predstavlja kombinaciju rada u kancelariji i rada na daljinu. Obuhvata zaposlene koji rade od kuće, one koji povremeno dolaze u kancelariju i zaposlene koji veći deo vremena provode u prostorijama kompanije. Ne postoji univerzalan hibridni model koji odgovara svima, već svaka kompanija razvija format zasnovan na sopstvenim potrebama.

Istraživanja u vezi sa tim pokazuju da zaposleni ne žele da se odlučuju između „rada od kuće“ ili „rada iz ofisa“, već bi po malo od oba…

DA LI JE UPRAVLJANJE STRESOM HUMANOST ILI MANIPULACIJA

Dakle, svakoj organizaciji biće potrebne tri stvari: novi operativni model za hibridni rad (koji se ne oslanja na staru formu “od 9 do 5”), reorganizovan kancelarijski prostor i tehnologije koje sve to povezuju. Činjenica je da će svi sastanci ubuduće podrazumevati bar jednog onlajn učesnika. To znači da ovakav format sastanaka mora postati suštinski deo nove korporativne prakse i tehnoloških rešenja (platforme za kolaboraciju, pouzdanost veze, bezbednost podataka).

O prednostima i manama hibridnog modela rada može se štošta reći, no za sada ćemo se zadržati na komunikaciji u novom radnom okruženju.

Efikasna komunikacija je jedan od najvećih izazova za velike organizacije. Sada, kada imamo zaposlene na daljinu i iz kancelarije, ovaj izazov je još složeniji. Kompanije moraju da obezbede personalizovanu i relevantnu komunikaciju sa svojim zaposlenima, u odnosu na njihovo mesto rada, komunikacione potrebe i preferencije.

Relevantno

Najveća prepreka uspešnoj komunikaciji sa zaposlenima je veliki obim informacija. Praksom je potvrđeno da se uklanjanjem irelevantnih poruka stopa otvaranja (open rate) internih imejlova drastično povećava. U komunikaciji je akcenat na  jasnoći, jednostavnosti i sažetosti. Saopštiti promene i novosti na način da ih zaposleni razumeju – isporučiti ih u veličini “zalogaja”. Po malo. 

Kada šaljete nepotrebne informacije zaposlenima učite ih da stiču loše komunikacijske navike. Ako 95% vaše komunikacije nije relevantno za sve, vi ih u suštini navikavate da ih odbace. Zbog toga vas neće slušati kada im date onih 5% koje treba da čuju.  

Pravovremeno

Ne moramo imati odgovore na sva pitanja pre nego što bilo šta kažemo. Informacije treba distribuirati u realnom vremenu, što zaposleni i očekuju, uz pravovremeno dopunjavanje i nadogradnju. 

Personalizovano

Identičan pristup komunikaciji sa zaposlenima koji odgovara svima više ne radi. Moramo prepoznati i razlikovati potrebe zaposlenih u odnosu na to da li rade od kuće, povremeno dolaze u kancelariju ili su svakodnevno u kompaniji. Takođe, i informacije kojima raspolažemo nisu podjednako važne za sve zaposlene i zavise od njihove uloge u kompaniji.Ne zatrpavajte ih!

Izraz koji obavezno treba izbegavati je „Povratak na posao“. To implicira da zaposleni koji su do sada radili od kuće nisu ni radili:( Nepotrebno stvaranje razlika i nejednakosti među zaposlenima.

…kroz prave kanale

Komunikacija sa raznolikom i razdvojenom „publikom“, u novom hibridnom okruženju, zahteva fleksibilno, prilagodljivo rešenje, koje omogućava kompanijama da dopru do zaposlenih gde god se oni nalazili. Ovo se postiže multikanalnom komunikacijom što podrazumeva kreiranje ključnih poruka koje se onda lako oblikuju i prilagođavaju kanalu kojim se šalju i ciljnoj grupi koja ih prima. Primera radi, zaposleni u kancelariji mogu da provere svoju e-poštu na računaru, pročitaju vesti na Intranet portalu ili pogledaju multimediju na velikim ekranima u biznis centru, dok oni koji rade na daljinu mogu proveriti imejlove u kućnom okruženju, ili preko svojih mobilnih uređaja na kojima imaju instaliranu kompanijsku aplikaciju ili Intranet. Za važne kratke poruke SMS je i dalje koristan alat. Na taj način omogućavate kolegama da biraju gde, kada i kako žele da pristupe sadržaju.

Hibridni rad je došao da ostane, a zaposleni imaju jasan stav o povratku na sistem “pet dana u nedelji u ofisu”: oni to više ne žele!

Imperativ je jasan – menadžment, uz podršku svojih komunikacijskih i HR timova, mora pronaći način da efikasno komunicira sa zaposlenima koji su prihvatili hibridni svet kao novu normalnost.

 

 

0 comment
1 FacebookTwitterPinterestEmail