U aprilu 2022. godine planirano je osnivanje kompanije “Global Assistance D.O.O. Beograd“ – nove asistentske kompanije Vienna Insurance Group (VIG) i Wiener Städtische osiguranja (po dobijanju saglasnosti regulatora). Na ovaj način, VIG bi nastavio širenje kompanija koje su fokusirane na pružanje digitalnih usluga svojim klijentima. Do kraja godine, preko sopstvenih asistentskih kompanija, Vienna Insurance Group obezbeđivaće korisničku podršku u 11 zemalja.
Svake godine VIG asistentske kuće obrade više od 400.000 zahteva za uslugom asistencije. Stoga je cilj VIG Grupe da ponudi usluge asistencije preko sopstvenih kompanija, a ne korišćenjem usluga trećih kompanija. U srži ove strategije je omogućavanje dodate vrednosti za klijente kroz kontinuiran kontakt sa njima i sveobuhvatnu kontrolu procesa: od ugovaranja ponude do upravljanja štetama i pružanja usluga asistencije.
Najsavremenije tehničko rešenje za zaokruženo korisničko iskustvo
VIG poseduje sopstveni softverski sistem za asistenciju koji se koristi u VIG kompanijama u cilju organizacije usluga asistencije i obrade digitalnih zahteva. VIG kompanije imaju mogućnost monitoringa korisničkih zahteva koristeći precizno GPS praćenje, što im omogućava da pruže uslugu asistencije u najkraćem roku. Štaviše, klijenti imaju mogućnost da prate svoje zahteve onlajn i efikasno reaguju. Počev od 2022. godine, zahtevi za uslugom asistencije u okviru VIG zemalja koje pružaju ovu vrstu usluge, digitalno su umreženi što korisnicima osiguranja omogućava brzu i preciznu asistenciju čak i kada se nalaze u inostranstvu. Bilo da se radi o saobraćajnoj nezgodi, kvaru ili povredi na godišnjem odmoru, Global Assistance korisnički centar može lako da locira VIG klijenta, u najkraćem roku da organizuje uslugu asistencije i u situacijama kada su klijenti na odmoru i van svoje zemlje. Asistentske usluge se pružaju za osiguranje motornih vozila, putno osiguranje, zdravstveno osiguranje i osiguranje domaćinstva.
Od 2013. godine, kada je VIG osnovao prvu asistentsku kompaniju u Češkoj – VIG GROUP GLOBAL ASSISTANCE, Grupa je nastavila sa razvijanjem ovog segmenta poslovanja. U 2022. godini sa osnivanjem osme asistentske kompanije u Srbiji, VIG će opsluživati klijente u 11 zemalja: Češka, Slovačka, Bugarska, Rumunija, Poljska, Letonija, Gruzija, Srbija, Severna Makedonija, Estonija i Litvanija.