Sanja Avramović, direktor Sektora neživotnog osiguranja Wiener Städtische osiguranja je rakla da sektor osiguranja nije lider u tehnološkim inovacijama, ali se trudi da svoju uslugu učini što boljom i efikasnijom. Sa Sanjom Avramović smo razgovorali u okviru događaja Finance Day koji je organizovala kompanija Comtrade System Integration.
„Tehnološke inovacije su značajne u svakom segmentu poslovanja i u svim industrijama. Osiguranje se, konkretno, bavi uslugom klijentima. Klijenti, uključujući i nas same, imaju potrebu da sve bude što je moguće brže, komfornije, prilagođeno njihovom načinu života i njihovom načinu kupovine koji se poslednjih godina značajno promenio. Industrija osiguranja s toga mora da prati situaciju na tržištu i da se menja. Kada ulažemo u neku inovaciju moramo da gledamo gde želimo da budemo za dve, ili pet godina i da danas krenemo da radimo na tome“, ističe Avramović.
U Wiener Städtische osiguranju, kako kaže, postoji nekoliko paralelnih procesa. Jedan segment je okrenut ka potrebama klijenata, a jedan ka internom poslovanju.
„Kao članica Grupe VIG moramo da razmišljamo o oba segmenta. Da bismo mogli da poslujemo brzo i efikasno naše investicije usmeravamo u oba smera. Nešto je možda vidljivo klijentima, nešto zaposlenima, ali oba procesa moraju da idu „ruku pod ruku““, naglašava Avramović.
Pre pokretanja svakog projekta je neophodno, kako kaže, uraditi cost/benefit analizu.
„Svako ulaganje u inovativno rešenje koje smo implementirali, ispostavilo se, donelo je benefit – nekad kad smo mi i očekivali, a nekada sa zakašnjenjem. Ali sve što smo uradili ili smo pokrenuli postalo je stanadard u jednom trenutku“, kaže Avramović.